El Organismo de Formalización de la Propiedad Informal (Cofopri) informó que desde la implementación de los Módulos de Atención Virtual (MAVI) se atendió a un total de 6,000 ciudadanos en sus diferentes necesidades de orientación referentes al proceso de formalización predial en Lima, Ayacucho, Arequipa y Lambayeque.

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Así lo dio a conocer la jefa de la Unidad de Trámite Documentario y Archivo de Cofopri, Katuiscia Toribio Villalobos, quien explicó que “los MAVI permiten cubrir la necesidad de atención en las diferentes sedes de la institución, respetando la capacidad de aforo dispuesta por el Gobierno ante la pandemia, así como también contar con mayor número de colaboradores en los módulos de atención y no solo con el 40% del personal que correspondería a una asistencia física en cada sede”.

¿Para qué sirven los MAVI?

Los Módulos de Atención Virtual permiten que un especialista de la institución brinde asistencia técnica-legal por medio de la comunicación en tiempo real, a través de una videollamada, a todo ciudadano que necesite orientación o desee realizar algún trámite en Cofopri.

Actualmente los MAVI están implementados en las oficinas de atención al público de las sedes de La Molina y San Isidro en Lima, así como en las provincias de Huamanga (Ayacucho), Chiclayo (Lambayeque) y en Arequipa (Arequipa).

“En este último trimestre del año se implementará los MAVI también en Piura y Cajamarca, a fin de seguir brindando atención oportuna y segura a los usuarios de Cofopri”.

Funciones de la plataforma

Es importante resaltar que mediante esta plataforma de atención los ciudadanos pueden absolver consultas, solicitar información sobre los servicios que brinda la institución, realizar alguna solicitud o trámite, y hacer seguimiento a sus expedientes de formalización.

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De esta manera, Cofopri se suma a la nueva normalidad y convivencia social, implementando mecanismos para el regreso progresivo a las actividades, priorizando los servicios digitales para la atención de la ciudadanía en el marco del Estado de Emergencia Nacional por el COVID-19.

Otras plataformas de atención virtual

Cofopri cuenta con otros servicios digitales que se suman a lista de herramientas virtuales de atención al usuario como:

• La mesa de partes virtual para la presentación de documentos o solicitudes.
• Seguimiento de trámites para que el usuario pueda revisar el estado de su trámite o expediente mediante la web.
• El servicio de “Atenciones en Línea” que consiste en una reunión por videollamada con un personal de COFOPRI, desde la comodidad de su hogar, disponible de lunes a viernes desde las 8:00 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde.

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