El Indecopi ha implementado una nueva función en su plataforma Reclama Virtual para que los consumidores denuncien llamadas comerciales no autorizadas (spam), una práctica prohibida por el Código de Protección al Consumidor (Ley 32323).
¿Qué debes saber?
- Denuncia 24/7: La plataforma está disponible desde cualquier dispositivo.
- Multas millonarias: Las empresas infractoras pueden ser sancionadas con hasta 450 UIT (S/ 2,407,500).
- Evidencia clave: Adjunta capturas de pantalla, número de llamada y nombre de la empresa.
Pasos para reportar:
- Ingresa a Reclama Virtual.
- Selecciona “llamadas de publicidad no autorizadas”.
- Completa los datos (número, empresa, fecha/hora).
- Adjunta pruebas (ej. captura de pantalla).
- Envía el reclamo.
Fiscalización reforzada: El Indecopi analizará 7 millones de audios con inteligencia artificial para investigar a empresas de bancos, seguros y telecomunicaciones que realicen estas prácticas.
Indecopi permite reclamos en línea contra llamadas spam: Pasos y multas de hasta S/ 2.4 millones
Los usuarios ahora pueden reportar llamadas publicitarias no deseadas (spam) las 24 horas del día a través de la plataforma Reclama Virtual del Indecopi. Conoce cómo hacerlo y las fuertes sanciones para las empresas infractoras.