A las largas colas para abordar un bus del Metropolitano se suma ahora la molestia por la demora en el Centro de Atención al usuario de la Estación Central. En dicha zona se realizan tramites como reclamos y bloqueos de tarjetas, sin embargo, una sola persona se encarga de la atención según imágenes enviadas por un usuario. Según explicó el afectado, a esta hora una cola de unas 20 personas esperan la atención.  El denunciante revela además que desde la gestión de Susana Villarán se ha reducido el número de orientadores en las estaciones y mucha gente se confunde a la hora de abordar los buses que se dividen en dos rutas y tres expresos.