​Osiptel sanciona a operadora de telefonía móvil por negarse a recibir reclamos

El Organismo Supervisor de la Inversión en telecomunicaciones (Osiptel) sancionó a una operadora de telefonía móvil con tres multas equivalentes a S/.712.250 (185 UIT) por negarse a recibir reclamos de sus usuarios en sus oficinas y centros de atención entre 2013 y 2014.

Se trata de Movistar que de acuerdo al ente regulador la primera multa de S/.308.000 se impone luego de comprobar que las oficinas de la empresa en Huánuco, Puno e Ica no aceptaron los reclamos que los ciudadanos quisieron presentar.

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Luego Osiptel comprobó que en treinta puntos de venta de Movistar ubicados en Junín, Puno, Piura, Amazonas, Pasco, Ica, Lambayeque, San Martín, Huánuco, Loreto, Madre de Dios y Tumbes no están habilitados para atender consultas y recibir reclamos de los usuarios, pese a ofrecer servicios.

Asimismo se reportó que el mecanismo en línea de la operadora móvil para presentar reclamos o reportes de avería desde sus oficinas o centros de venta “se encontraba inoperativo”. Durante dicho periodo se registraron 1.280 interrupciones.

En ese sentido, Osiptel dispuso que Movistar lleve a cabo las devoluciones o descuentos que correspondan. Al respecto, Telefónica Multimedia indicó haber cumplido con efectuar las devoluciones.

La segunda multa de S/. 392.700 responde a que se verificó que Movistar dio información inexacta respecto a la ubicación de sus puntos de venta en La Oroya (Junín), Tayacaja (Huancavelica), Mariscal Nieto (Moquegua), La Cruz (Tumbes) y Puerto Maldonado (Madre de Dios).

En tanto, la última multa de S/.11.550 se dispuso luego de constatarse que sus oficinas y centros de venta carecían de material de información sobre el procedimiento que se debe seguir para imponer un reclamo.