​Usuarios reclaman a diario el mal servicio en móviles 

Los servicios de telefonía fija o celular son las actividades comerciales que generan más reclamos entre los usuarios. 

SECTORES. Las prestaciones de las empresas que operan en el país se vuelven a veces un dolor de cabeza. “Los problemas con los servicios móviles son por diversos motivos: interrupción o fallas en el servicio, cobros indebidos, activación de ofertas no solicitadas, incumplimiento de promociones, entre otros”, precisó Vasquez-Caicedo.

Y, ¿cuál es el procedimiento para reclamar? La especialista, explicó que la empresa operadora tiene hasta tres días hábiles para resolver y otros cinco días hábiles adicionales para hacerte llegar una respuesta mediante una resolución. En segunda instancia, Osiptel tiene hasta 25 días hábiles para resolver y cinco días hábiles adicionales para hacerte llegar la respuesta. Solo en los casos de reclamos en los que se requiera el desplazamiento del personal técnico de la empresa a tu domicilio, debes primero comunicar la avería (reclamo por avería), para que la compañía en un plazo de un día calendario (en zonas alejadas son dos días) pueda atenderlo.