Andrea Pereyra

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3) del Indecopi impuso multas por un total de 380.28 UIT (S/2.034.498) a siete agencias de viajes en Lima por emplear métodos comerciales agresivos y engañosos, en contravención del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las empresas sancionadas son Grupo Intercontinental S.A.C., Aerotours Perú Club Mayorista de Viajes S.A.C., Panorama Turístico S.A.C., White Star Service S.A.C., Magic Dynasty Internacional Club S.A.C., Galaxy Entertainment S.A.C. y Expediciongo S.A.C.

Según la investigación, estas compañías promocionaban “premios” o “ventajas” sin informar previamente a los consumidores sobre pagos o gastos adicionales condicionados.

Además, utilizaban estas ofertas como estrategia para atraer clientes a charlas en las que ejercían presión para que contrataran sus servicios.

Como parte de las medidas correctivas, el Indecopi ordenó a las agencias informar desde el primer contacto todas las restricciones, condiciones y costos asociados a los certificados de estadía.

Asimismo, dispuso que las charlas se realicen en ambientes sin ruido excesivo, respetando el tiempo anunciado y evitando que más de un representante aborde al consumidor, salvo que sea estrictamente necesario.

De los siete casos resueltos, cinco no fueron apelados por las empresas. Galaxy Entertainment S.A.C. presentó un recurso de apelación, mientras que Expediciongo S.A.C. aún se encuentra dentro del plazo para hacerlo.

Las apelaciones serán evaluadas por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, en segunda y última instancia administrativa.

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