Ante cobros no reconocidos o fallas en los servicios de telefonía, internet y televisión de paga, los usuarios pueden presentar un reclamo ante su empresa operadora y hacerle seguimiento. Así lo explicó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) durante una jornada de capacitación a estudiantes de la Universidad La Salle, en Arequipa.
El ente regulador detalló, con ejemplos, cómo solucionar inconvenientes por cobros indebidos y exigir a las operadoras el cumplimiento de la calidad de servicio contratada.
Además, se explicaron las condiciones para realizar solicitudes de portabilidad numérica, así como las vías de atención e instancias a las que uno debe acudir ante cualquier vulneración de derechos.
Según OSIPTEL, estas orientaciones se realizan de forma permanente en la región para que la población sepa cómo actuar ante problemas con sus servicios de telecomunicaciones.
CANALES DE ATENCIÓN
Los usuarios pueden llamar al FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario OSIPTEL te ayuda, a través de (https://teayudamos.osiptel.gob.pe).
Asimismo, pueden acudir a la oficina regional en Yanahuara, ubicada en la calle Francisco Mostajo 313, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m.; y de 2 p. m. a 5 p. m.
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Arequipa: ¿Qué hacer ante cobros indebidos y fallas del servicio de telefonía?
OSIPTEL capacitó a estudiantes de La Salle sobre reclamos, portabilidad y calidad del servicio.