El centro comercial Real Plaza Cusco, fue multado por Indecopi con una multa de 22.97 UIT, equivalente a S/ 122 889, por no activar oportunamente los protocolos de seguridad ante una denuncia de agresión sufrida por un menor dentro de sus instalaciones.

La investigación concluyó que Real Plaza S.R.L., vulneró el Artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la responsabilidad de los proveedores por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.

Ello, tras verificarse que el personal de seguridad del centro comercial no actuó con la debida diligencia para asistir al menor y activar las medidas necesarias de protección, luego de que este denunciara que un adulto había intentado realizarle tocamientos indebidos en el baño de caballeros. Esta versión fue confirmada por otro menor que presenció los hechos.

En calidad de medidas correctivas, la Comisión ordenó a la empresa capacitar a su personal e implementar mecanismos visibles y accesibles para que los usuarios puedan reportar agresiones o presentar reclamos, así como actualizar sus protocolos de seguridad. Además, deberá acreditar el cumplimiento de estas medidas ante la autoridad en los plazos establecidos.

Tras el hecho, desde el Real Plaza emitieron un comunicado, citando que Indecopi no valoró correctamente los actuados y que apelarán su decisión de sanción.