En lo que va del año la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha emitido 3.7 millones de reportes según la jefa del Departamento de Servicios al Ciudadano, Patricia Willstatter, lo que es importante ya que quiere decir que los ciudadanos están haciendo seguimiento a sus temas financieros.

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Hasta octubre del 2023, la SBS atendió 34,228 solicitudes de emisión de reportes de deuda, certificados de pólizas, certificados de afiliación, constancias de depósitos, certificados de seguro complementario de trabajo de riesgo, constancias de estado pensionario y rectificaciones de datos registrados en la Central de Riesgo SBS. Cifra de atenciones que supera el año 2022, con tan solo 30,407.

Los peruanos hacen más uso de los canales virtuales para las consultas, utilizan el contact center (línea gratuita, chat, WhatsApp, videollamadas e inbox de las redes sociales de la institución) y la videollamada que se incorporó recientemente, estas son totalmente gratuitas, con excepción de las solicitudes del reporte de deuda.

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También atendieron 4,629 denuncias y 332 reclamos, el 54% de reclamos se resolvió por acuerdo un acuerdo de las partes, y finalmente 2,530 consultas fueron atendidas y el 60% fueron respecto al sistema financiero.