La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recuerda a los usuarios que, en caso de robo del medidor de agua, es fundamental seguir el procedimiento formal previsto en la normativa para evitar cobros indebidos y garantizar su reposición.

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Ante este tipo de incidentes, el usuario debe acercarse a la comisaria más cercana para realizar la denuncia policial, que luego debe presentar ante la empresa prestadora de servicio, adjuntando una solicitud para la pronta reposición del medidor.

Además, si el robo causó alguna afectación en la conexión domiciliaria, el prestador deberá brindar la atención y una solución inmediata, a fin de que el usuario continúe recibiendo el servicio de agua potable de forma segura y oportuna.

Durante el periodo en que el usuario no cuente con medidor, la empresa deberá aplicar el tipo de facturación que corresponda, de acuerdo con la normativa vigente, de forma que no se vulneren los derechos del usuario con cobros excesivos o arbitrarios.

Denuncias

Sedalib informó que, entre enero de 2024 y junio de 2025, se registraron 2829 denuncias policiales por robo de medidores en distintas localidades. En los sectores La Esperanza y Trujillo son los que tienen un mayor número de reportes, con 1135 y 1114 respectivamente.

Es importante recordar que si la empresa prestadora no brinda una respuesta adecuada, se niega al trámite o no resuelve el caso dentro del plazo establecido, el usuario puede acudir a la Sunass para recibir orientación gratuita o presentar un reclamo formal.

El regulador cuenta con oficinas a nivel nacional, canales digitales y el servicio de atención telefónica Fono Sunass 1899, a través del cual los usuarios pueden realizar consultas y recibir acompañamiento en sus procedimientos.

Instalación del medidor

Conforme al reglamento emitido por la Sunass, cuando el medidor es sustraído o dañado por terceros, la empresa prestadora está obligada a reemplazarlo en un plazo máximo de doce (12) meses, contados desde la constatación del hecho, sin trasladar el costo al usuario.

Esta reposición será gratuita una sola vez en un periodo de cinco años. En caso de reincidencia en ese mismo periodo, el usuario deberá asumir el costo, previa notificación escrita con las facilidades de pago correspondientes.

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