Si los usuarios de los servicios de saneamiento a nivel nacional no se encuentran conformes con su servicio de agua potable y alcantarillado, pueden ejercer su derecho de reclamo. La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) enseña el paso a paso de cómo hacerlo.

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Paso a paso

Lo primero que debe hacer un usuario es comunicarse con la empresa prestadora de los servicios de saneamiento de su ciudad. En total hay 50 empresas prestadoras en todo el Perú, que tienen la obligación de recibir los reclamos.

Existen tres maneras para presentar un reclamo: virtual, presencial o telefónico. Si el usuario elige la vía virtual, el usuario deberá llenar un formulario en la web de la empresa de servicios de saneamiento y si lo hace de manera presencial, deberá solicitar y llenar el formato número dos. En todos los casos se debe detallar información básica como el número de suministro, el nombre del titular, representante o del usuario efectivo de la conexión. Asimismo, en caso el reclamo se presente por teléfono, solo puede realizarlo el titular del predio indicando su número de DNI.

Plazos para reclamar

Los usuarios tienen hasta dos meses o 60 días calendario, a partir de la fecha de vencimiento de su recibo para realizar el reclamo. Lo recomendable es presentarlo antes de la fecha de vencimiento de su segundo recibo, así evitarán riesgos de un corte de servicio.

Su empresa de saneamiento le deberá responder en un plazo máximo de 60 días útiles, plazo extraordinario y estará vigente durante el estado de emergencia por la COVID-19.

Si luego de este proceso, no existe conformidad por parte del usuario, éste deberá solicitar, en un plazo de 15 días útiles, un recurso de apelación a través del formato número nueve o un formulario virtual en la página web de la empresa prestadora de los servicios de saneamiento.

En esta etapa, el reclamo será elevado a la Sunass con el expediente de todo lo actuado y será el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (TRASS) de la Sunass el que resolverá la controversia en un plazo de 35 días útiles, en segunda y última instancia administrativa.

En la región

En La Libertad, Sedalib brinda el servicio en 13 locales: Trujillo, Moche, Víctor Larco, La Esperanza, El Porvenir, Florencia de Mora, Salaverry, Huanchaco, Chocope, Paiján, Rázuri, Chepén y Pacanguilla.