La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió durante el 2022 a 95,648 usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en todo el Perú, 11 % más que el 2021, cuando se atendieron 86,002 personas.

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En la región Tacna se orientó a 3,789 usuarios. De este total, 2,914 atenciones se realizaron a través de llamadas telefónicas, 726 de manera presencial, 100 a través de mesa de partes, 26 por correo electrónico, 22 por WhatsApp y 1 por redes sociales.

Problemas con la facturación

Del total de las atenciones a nivel nacional, el 58 % correspondió a temas comerciales, es decir por problemas con la facturación, fraccionamiento de deudas, procedimiento de reclamo, entre otros. El 28% fue por aspectos operacionales, como falta de agua, aniegos y rotura de tuberías. En tanto, el 17% de atenciones fue por información general, como deberes y derechos de los usuarios.

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Cabe indicar que 72,701 atenciones fueron telefónicas, 15,505 presenciales, 3,237 mediante campañas y 1857 vía WhatsApp, entre otras. Las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (29 197), Piura (11 225), Lambayeque (10 534), Arequipa (6 543) y Tacna (4,087).

Encuestas telefónicas

Es de resaltar que, a fin de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios, mediante encuestas telefónicas se supo que el 77.5 % de los encuestados manifestó estar satisfecho con la atención recibida por la Sunass y el 73.2 % afirmó tener una opinión positiva de la institución, en comparación del 65.1% que se registró el año anterior.