La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi inició de oficio un procedimiento administrativo sancionador contra Entel por “omisión injustificada” al entregar información solicitada en el marco de una investigación sobre llamadas spam realizadas durante el primer trimestre de 2024.

Según la entidad, la Dirección de Fiscalización requirió los detalles en julio de 2024, pero tras nueve meses la operadora no respondió, frenando el avance de la pesquisa. El Indecopi sostiene que la colaboración oportuna de las empresas es esencial para verificar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, particularmente en prácticas comerciales que ofertan productos o servicios sin consentimiento.

De confirmarse la infracción, Entel enfrenta una sanción de hasta 50 UIT, equivalente a S/ 267 500, conforme al Decreto Legislativo N.º 807. Aunque el actual procedimiento se enfoca en la falta de información, forma parte de una serie de fiscalizaciones a firmas de telecomunicaciones, banca y seguros.

“El Indecopi mantendrá todas las acciones necesarias para garantizar los derechos de los consumidores”, reiteró la comisión, que advierte sobre el impacto de la renuencia empresarial en la protección ciudadana.