Avanza con fuerza

Hace años que las marcas chinas tienen una presencia marcada en el Perú. Y si bien al inicio sus bajos precios captaron la atención de muchos bolsillos, también se tomaron como sinónimo de baja calidad. Hoy en día, sin embargo, los importadores de productos del gigante asiático aseguran que dicho "prejuicio" ha llegado a su fin. ¿La razón?: el mercado los pide más y los clientes siguen aumentando.

"Si un producto es malo nadie lo compra", comenta Juvenal Abarca, Gerente Comercial de Jac Motors Perú, compañía que desde al año 2006 trae camiones de China para vendérselos a los pequeños y grandes empresarios del país. Como aval tiene un par de cifras nada despreciables: en el 2012 vendieron más de 8 mil unidades y para este año proyectan llegar a las 10 mil.

Pero no solo eso. El ejecutivo afirma que las fábricas chinas, además de realizar grandes inversiones en tecnología, se preocupan por fabricar el producto que los importadores peruanos piden. "Nosotros mismos configuramos los camiones que llegan. Es decir, pedimos que el vehículo tenga determinadas características acordes a nuestra geografía. Por ejemplo, los neumáticos no pueden ser pisteros, tienen que ser para pista y carreteras". Este es "el gran secreto", revela Abarca.

Las 4S. Para el representante de Jac Motors en el Perú, el prejuicio que por mucho tiempo tuvieron los productos automotrices chinos tenía en el descuido del cliente un factor predominante: el mantenimiento. "Sucede que recién van al taller cuando algo del vehículo se malogra", precisa Abarca. Según indica, todos sus clientes reciben una tabla con el mantenimiento que debe hacerse a la unidad comprada.

"Todo equipo, de cualquier nacionalidad, requiere de mantenimiento. En nuestro caso, le brindamos un manual con indicaciones como cambios de filtro, aceite, entre otros". En otras palabras, Abarca habla de un servicio donde la post-venta cumple un rol determinante, pero también ofrecen otros beneficios."Nuestra tienda tiene lo que se llamamos 4S", resalta.

Dicha denominación, explica, hace referencia a que en un mismo lugar se brindan cuatro importantes servicios: la venta de vehículos, el mantenimiento a través del taller, una tienda de repuesto y, por si esto fuera poco, cuentan con una oficina de ayuda para vender el camión antiguo que algunos clientes ofrecen como parte de pago. "Aceptamos esto último porque sabemos de nuestra calidad. Nos encargamos de repararlos y venderlos nuevamente pues hay gente que los quiere comprar".

Jac Motors Perú cuenta también con un importante almacén de repuestos con más 50 mil piezas que van desde una pequeña tuerca hasta un motor completo. Su stock llega a cubrir entre el 30% y 70% de los vehículos que se venden. Por si fuera poco, desde hace año y medio ofrecen el servicio de traer desde China el repuesto que el cliente necesite con urgencia. Repuestos como el mandil de un radiador han llegado al país en un plazo de 4 días.

"Cada vez hay más competencia, por eso tratamos de dar más servicios adicionales a nuestros clientes. No solo competimos con empresas que trabajan con marcas más conocidas, sino también con las que importan de China". Abarca, lo tiene claro, lo suyo, enfatiza, no es cuento chino.