​El 81% de las quejas en EsSalud es por falta de información de usuarios

A diario hay reclamos por las demoras en citas, falta de información, dificultades en la entrega de medicamentos y otros, en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé (EsSalud Huancayo). Sin embargo, el 81% son quejas a causa de falta de información. “Las personas tienen el derecho a la información, es cuestión de comunicación, explicarle mejor a la gente”, dijo la superintendente adjunto de Protección y Promoción de Derechos de la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), Milcíades Reátegui Sánchez.

MEDIDAS. Agregó que a través de diversas vías de atención (plataformas virtuales, llamadas telefónicas y otros), la institución sistematizó las consultas en la región Junín y que próximamente implementarán un sistema en el marco de protección y promoción de derecho, para que las Instituciones Administradores de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) puedan conocer qué opinión tiene el ciudadano sobre el servicio que prestan.

La gerente de la Red Asistencial Junín de EsSalud, Armida Rojas Dávila, se reunió con la superintendente para abordar el tema de quejas, denuncias y reclamos de los asegurados. Y reconoció que hay la carencia de algún mecanismo de información apropiado al asegurado y que conjuntamente con su equipo de gestión están trabajando para disminuir y corregir notablemente esta situación.

En ese sentido, cuentan con un consultorio de enfermería para informar al paciente y familiares sobre su salud y cuidados a tener en cuenta. Eso surgió, luego de identificar la falta de comunicación entre personal y paciente. “Igualmente se está fortalecimiento el servicio de urgencia en el Policlínico de Huancayo, y así disminuir la espera quirúrgica, entre otros”.

Reátegui Sánchez, enfatizó que los datos recabados, serán necesarios para elaborar soluciones. Al finalizar la reunión, ambas funcionarias, renovaron su compromiso de seguir trabajando articuladamente con el único fin que los ciudadanos puedan ser atendidos.

UNIÓN. Asimismo, participó de la reunión la directora del HNRPP, Vilma Chávez Alfaro, Germán Torres, entre otros directivos.