Jay Galindo: “La seguridad hotelera es crítica para este negocio”

Durante el mes de noviembre, la Universidad San Martín de Porres (USMP) realizó el XI Seminario Internacional de Hotelería y Turismo, evento que reunió a expertos internacionales de este rubro empresarial. En esta oportunidad, Jay Galindo, director regional de Seguridad del Marriot International y exagente de la Oficina Federal de Investigación (FBI, por sus siglas en inglés), explicó los principales factores que aquejan a las compañías hoteleras en cuanto al tema de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones en los últimos años, tras el atentado ocurrido a las Torres Gemelas, el 11 de setiembre del 2001; así como la importancia del uso de la tecnología en temas de prevención ante estos sucesos.

¿En qué consiste la seguridad hotelera?

La seguridad hotelera es una de las partes más importante de la compañía. Si el huésped no se siente seguro en las instalaciones, no va a regresar. La importancia de la seguridad hotelera es crítica para el negocio del hotel, aunque usualmente es una disciplina olvidada porque no trae ingresos directos a la empresa.

¿Cuáles son los principales problemas a enfrentar en este aspecto?

Existen tres cosas que pueden afectar la seguridad hotelera: terrorismo, manifestaciones o protestas y crimen. Para cada una de estas situaciones se han creado planes a implementar ante estas circunstancias. En el caso del crimen, por ejemplo, no es para resolverlo, sino para prevenirlo y que este no ocurra dentro de nuestras instalaciones.

¿Cómo inicia su carrera en el rubro de hotelería? 

Fue pura coincidencia. Cuando me jubilé del FBI, trabajé en una compañía petrolera y luego de cinco años, vi que Marriott estaba buscando a alguien para el Caribe y Latinoamérica como encargado de seguridad hotelera. Estuve en el momento y lugar perfecto para esta oportunidad. Ahora que nos hemos unido con la cadena Starwood, seguiremos mejorando cada día.

¿De qué manera ha cambiado el sistema de seguridad de los hoteles luego del 11 de setiembre?

El día del atentado uno de los aviones colapsó encima del Marriott World Trade Center y destrozó el edificio, comprometiendo la vida de varias personas. En todas partes del mundo se evalúan los peligros a los que podemos estar expuestos o las maneras en que se pueden atacar las instalaciones. Por ello, tratamos de adelantarnos a los sucesos y prevenirlos. En ese momento yo era agente especial del FBI.

¿Considera que su experiencia en el FBI ha contribuido a su desempeño laboral de hoy?

En mi consideración, el trabajo que tengo con Marriott me ha caído perfecto. He nacido en Estados Unidos, me crié en Latinoamérica hasta que estudié en Perú cinco años. Tengo una perspectiva muy grande y avanzada para la posición y veo cosas que quizá alguien que no ha trabajado como yo, las vería.

¿Qué diferencias existen en el tema de seguridad hotelera en América Latina y otras partes del mundo? 

Las culturas son muy distintas. Las metas más grandes en Latinoamérica son las manifestaciones y el crimen común, aspectos para los que debemos estar preparados; mientras que en Europa y Asia se está mirando más lo que es el terrorismo sin duda alguna, el cual hoy se comprende de manera distinta.

¿De qué modo el uso de la tecnología ha contribuido en este sector?

La tecnología ha cambiado mucho en los últimos quince años. Los sistemas CCTV han mejorado y el costo es mucho más bajo, por lo que podemos capturar lo que sucede en el hotel con mejor resolución; e incluso ha cambiado el sistema de acceso, control, y las cerraduras en las habitaciones. Ahora estamos probando con tecnología que permita al turista registrarse en el hotel desde su celular.

DATOS

Jay Galindo. Experto en seguridad. Ha sido oficial de la Policía en California, EE.UU., agente especial del FBI y director de Seguridad de Hovensa. Desde el 2007 es parte de la cadena de hoteles Marriott International.

3 días duró el encuentro especializado sobre el rubro de hotelería y turismo.

8 años trabajó Galindo como agente especial del FBI en Estados Unidos.