"Cambiaré el rostro de Sedapar"

CERCADO. Cambiar el rostro de la empresa Sedapar en tres meses y acercarla más a la población para reducir las quejas y su mala imagen, es el reto del nuevo presidente de la Junta de Accionistas de la empresa, elegido el martes pasado. El también alcalde de Caylloma, Élmer Cáceres, nos recibió emocionado y feliz, pero descartó la privatización de la empresa.

Correo: Alcalde, Sedapar es una de las empresas más quejadas en Arequipa, ¿cuál será su primera acción?

Élmer Cáceres Llica: Efectivamente, Sedapar es una de las empresas que tienen mayor número de quejas, y justamente el reto que estoy asumiendo es cambiar esa imagen. Quiero acercar a Sedapar a la población. Se ha visto a Sedapar como una empresa que maltrata a la población, eso tiene que cambiar, porque lo más importante es el cliente, además el usuario tiene la razón.

C: ¿Cree usted que hasta el momento se ha maltratado al usuario?

ECLl: Yo creo que sí, por eso el usuario se queja en el tema del pago en las ventanillas, por cortes de agua y otros. Por eso, tenemos que mejorar (la prestación) de tal forma que el usuario, cuando vaya a pagar sus tarifas, se sienta feliz, y cuando se dé un corte del servicio inmediatamente se constituya un equipo para reparar y evitar que esperen un día o dos días.

C: ¿Cree que eso cambiará la imagen de Sedapar?

ECLl: Sí, son cosas pequeñas que pueden cambiar la imagen de Sedapar, acompañadas de las grandes obras que vamos a empezar.

C: ¿Esa va ser la primera acción que va a realizar entonces?

ECLl: Efectivamente, acercar Sedapar a la población, y poner en claro que el usuario tiene la razón.

C: ¿También habrá cero errores en la facturación?

ECLl: Vamos a hacer eso, porque hay un montón de quejas, y habrá un equipo más eficiente para una mejor atención, de tal forma que la respuesta a esas quejas sean rápidas y los usuarios no esperen 60 o 90 días para una solución.

C: ¿Sabe usted cuántos trabajadores hay en Sedapar?

ECLl: Voy a informarme de todo este tema, pues el viernes (mañana) tendré una reunión con el presidente del directorio (James Fernández) y luego con todo el directorio y el gerente (Xavier Zagaceta). También habrá reunión con los trabajadores, pues creo que este grupo humano que labora en Sedapar tiene que ser concientizado y motivado para que tenga una nueva visión. Todo esto debe darse en 15 días.

C: ¿Va a evaluar al directorio y al gerente?

ECLl: Sí, también en 15 días, y será en base a resultados, sin apasionamientos ni cuestiones políticas. Se busca conocer cuánto se ha avanzado y si se cambia, qué se hará, pues se tiene que ver a Sedapar como una empresa productiva.

C: ¿Habrá cambios o dependerá de esta evaluación?

ECLl: Depende de esa evaluación, y recalco, será sin apasionamientos.