De nunca acabar

Para los usuarios del Banco de la Nación de Cusco (BN), se ha convertido en rutina hacer largas colas, ya sea en el interior "cual culebra" o en el exterior, soportando la inclemencia de un sol que quema o de un intempestivo frío que se acostumbra sentir en Cusco.
Como cualquier otro día, a diferencia de los fines o inicios de mes (que hay mayor afluencia al banco), ayer se registró el malestar de jóvenes, adultos y ancianos sobre el problema que básicamente ataca al valioso tiempo que cada uno de nosotros tenemos. Aquel tiempo que nadie regala deliberadamente.
Para la respuesta de los "incomprendidos", nos constituimos a la oficina de María Luisa Guevara Cámara, administradora del BN sucursal Cusco, quien justificó la atención en esta casa y afirmó que las quejas de las demoras se deben a intereses de algunas personas.
"En realidad tenemos colas, la agilidad del personal en las ventanillas hace que no se tenga demoras. Hay algún interés por parte de algunas personas de hacer quedar mal al BN, es una institución que ha cambiado, que está dando el servicio que se merecen los usuarios", mencionaba y acotaba "Máximo pueden hacer cola 20 minutos", se atienen en un promedio de dos minutos a cada usuario".
Y es que no solo se trataría de 20 minutos, más de un entrevistado afirma hacer colas hasta por 3 horas (que puede ser exageración); sin embargo, esta no debe ser materia de objeción sino de solución, solución que no está en la comparación con casas bancarias privadas, al respecto afirmó la administradora que en otros bancos "no se hace colas, pero espera mucho más tiempo que en el BN; es más, en este banco no discriminamos por la tarjeta, la atención es igual. Tenemos atención preferencial solo para personas embarazadas ancianos y mujeres con niños".

27 PARA 10 MIL. La sucursal de Cusco, según Guevara Cámara, cuenta con 27 ventanillas de trámite bancario, con el mismo número de personal que labora desde las 08:00 hasta las 17:30 horas, atiende a un promedio de 9 a 10 mil personas por día (estas se incrementan los días de paga a los cesantes y jubilados u otros servidores públicos).

¿EN COLAPSO? Pese a las cifras, la administradora menciona que no se puede hablar de un colapso. "Estamos ya exagerando con el colapso, hay días que hay mayor afluencia de público en vista que son días de campaña de pago, por ejemplo el día que se abona a los cesantes, profesores."
Al respecto dio visos de solución. "Yo quiero aprovechar esta oportunidad para aquellos docentes u otras personas que tienen su tarjeta y quieren cobrar, a que utilicen los cajeros, así se van a evitar de hacer largas colas", y acotó "no tienen por qué estar viniendo muy temprano para hacer cola afuera (exteriores del BN), porque nosotros abrimos a las 8 y pueden ingresar las 27 ventanillas, y los cajeros automáticos, muchas veces exageramos.

UNA NUEVA SEDE. Para el alivio del usuarios, se ha dispuesto el equipamiento de una nueva sucursal en la avenida Tomasa Tito Condemayta, cuyo local está en periodo de construcción y en un plazo de 60 a 90 días estaría ya atendiendo tras su acondicionamiento.

SUGIRIÓ. "Todos sentimos ese malestar, solo indicarles que el BN está para servirles, hay que venir con esa idea; no venir con la idea de que tengo que hacer cola, cuando ya nosotros nos predisponemos a algo y hacemos cólera, imaginariamente seremos mal atendidos. Derrepente venir con la predisposición de que al llegar nos van a atender y nos vamos a ir contentos. Sí existe incomodidad por hacer unos cuantos minutos cola, pero yo creo que en todo sitio lo hacemos, creo que no reclamamos como lo hacemos en el BN".