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El Indecopi sancionó a la Caja Metropolitana de Lima por cobrar comisiones indebidas, omitir la entrega de documentos por la contratación de sus servicios y abrir cuentas sin autorización del consumidor.
La investigación de la entidad refiere que luego de la celebración de un contrato de crédito entre un consumidor y la Caja Municipal de Crédito Popular de Lima S.A., ésta realizó una serie de cobros indebidos.
En la cuenta del cliente se cobró una comisión de procesamiento por la elaboración y verificación de desembolsos. La comisión de estructuración contemplaba el análisis y estructuración de las operaciones y el concepto gasto por servicio de monitoreo.
La entidad municipal había asegurado que no cobraría la comisión por ese concepto, pero lo cargó en la cuenta del consumidor.
La Comisión de Protección al Consumidor dictaminó que la Caja Metropolitana infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que fue sancionada con una multa de 7 unidades impositivas tributarias (UIT), es decir 26 mil 600 soles.
También se le impuso otras sanciones económicas: Una UIT (S/. 3,800) por no entregar parte de la documentación a la cual estaba obligada y de 2.6 UIT (S/. 9,880) por la apertura de cuentas sin autorización del consumidor y no informar acerca de las limitaciones en cuanto a la disponibilidad del saldo a favor depositado.
Así, la Caja Metropolitana de Lima tendrá que devolver al afectado el monto de S/. 5,173.92 y la entrega de la documentación faltante.
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