Convenio entre Indecopi y Sernac sólo beneficia a chilenos

Desde que el convenio de cooperación firmado entre el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac Chile) ampliaron sus atenciones a más regiones en ambos países, las quejas por parte de los chilenos en contra del servicio que brindan las empresas peruanas han ido en aumento, Marcos Lipa, jefe del Indecopi en Tacna confirmó que dicho acuerdo ha favorecido más a los chilenos que a los propios peruanos, por el tema del cambio de moneda, que resulta más beneficioso para los extranjeros.

El funcionario reveló que hasta el momento se vienen registrándo más de 55 protestas contra el mal servicio que reciben por parte de los proveedores peruanos.

"La mayoría de casos que tocamos reflejan la falta de compromisos y una ausencia en la puntualidad por parte de los consultorios médicos o por la falta de resultados de lo que se solicita por el ciudadano chileno" señaló Lipa destacando que un 40% de estos reclamos son en contra los servicios de salud (Odontología, oftalmología y consultorio), mientras que un 60% son falencias que ocurren en el servicio hotelero, comercial y gastronómico.

De todas los reclamos que se han vertido por el lado chileno -explica Lipa-, sólo dos han sido formuladas como denuncias, procediéndose por parte de la institución a formalizarse como llamadas de atención, en tanto que los demás casos sólo ameritó realizar conciliaciones entre la empresa y el afectado.

"Hemos ampliado la atención de los reclamos y denuncias hasta Santiago en Chile, y Lima por el lado peruano, para que ciudadanos de ambos países puedan exigir sus derechos como consumidores", señala Lipa, destacandoesta modalidad en los dos años de funcionamiento.