La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 1 de Indecopi admitió a trámite una denuncia contra el Banco Internacional del Perú S.A.A. (Interbank), presentada por el Instituto del Derecho Ordenador del Mercado (IDOM), una organización enfocada en la defensa de los derechos de los consumidores.
La denuncia, registrada inicialmente el 30 de octubre y complementada el 7 de noviembre, acusa al banco de presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor debido a fallas operativas en sus servicios y la vulneración de datos personales de sus clientes.
Durante ese día, desde las 9:30 a.m., los usuarios reportaron problemas de acceso a plataformas como banca por internet, la aplicación móvil y billeteras virtuales como Plin, lo que imposibilitó realizar transacciones cruciales.
Además, Interbank confirmó que sus sistemas de seguridad informática fueron comprometidos, permitiendo accesos no autorizados a información confidencial.
Según el abogado de IDOM, Dr. Paul Castro, la denuncia destaca tres aspectos principales:
- Problemas operativos: Las fallas en los servicios digitales afectaron directamente a los usuarios.
- Compromiso de datos personales: Se produjo una vulneración que expuso información privada de los clientes.
- Falta de comunicación efectiva: La entidad no informó de manera clara y oportuna sobre alternativas para acceder a los servicios afectados, incumpliendo con el derecho de los consumidores a recibir información adecuada.
Cabe señalar que, de comprobarse las infracciones, Interbank podría enfrentar sanciones de hasta 450 UIT, equivalente a S/ 2.317.500, además de medidas correctivas destinadas a garantizar la protección de los consumidores y la integridad de sus datos personales.
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