Indecopi impuso 1,408 sanciones a proveedores de seguros desde el 2018, ¿cuáles son las empresas más reportadas?

La directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi, Ana Peña Cardoza, informó que los órganos resolutivos han impuesto, desde el 2018 a la fecha, 1,408 sanciones a 26 proveedores del sector Seguros.

Durante la sesión de la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos del Congreso, la funcionaria indicó que las empresas fueron sancionadas por falta de idoneidad de sus servicios, es decir, la negativa de cumplir con la cobertura, cobro indebido, falta de atención de solicitudes de gestión.

Así también por el incumplimiento de la obligación de informar, la falta de atención de requerimientos, la falta de atención de reclamos, calidad del servicio de atención y demora en la atención de reclamos.

Cabe señalar que los órganos resolutivos han emitido pronunciamientos a favor del consumidor. Durante la pandemia se determinó, por ejemplo, que las aseguradoras no pueden negar la cobertura de seguro de desgravamen en caso de fallecimiento por COVID-19, aplicando la cláusula de exclusión referida a “enfermedades contagiosas declaradas por el Ministerio de Salud como epidemias”, indicando además que las estipulaciones de las pólizas, en caso de duda, se interpretan a favor del asegurado.

Reportes y reclamos

Peña mencionó que, desde el 2020 al 2022, la institución recibió más de 7,500 reportes y consultas referidas al sector a través de su Centro Especial de Monitoreo (CEMI), siendo cinco las empresas más reportadas: Rímac Seguros y Reaseguros, Pacífico Seguros, Mapfre Perú Cía. de Seguros y reaseguros, La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.; e Interseguro Compañía de Seguros S.A.

Asimismo, en el periodo 2019 y 2022, se recibieron 8,248 reclamos, siendo las principales la falta de idoneidad (7,683), atención de reclamos (167), y operaciones no reconocidas (40).

Del total de reclamos presentados ante el Indecopi, el 87.8% ya había sido presentado previamente a las empresas de seguros.

Fiscalización

Ante el alto nivel de conflictividad de este sector, la representante de Indecopi comentó que ha realizado 30 fiscalizaciones con el objetivo de verificar que las empresas cumplan con otorgar las coberturas de acuerdo con lo ofrecido en su publicidad.

Asimismo, Peña mencionó que próximamente se iniciarán nuevas supervisiones con el fin de verificar el cumplimiento de la cobertura del seguro de desgravamen y si se han establecido cláusulas abusivas en los contratos.

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