A diario las llamadas spam provocan más de un dolor de cabeza para los millones de peruanos. Ante ello, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República aprobó por unanimidad el dictamen que las prohíbe y la calificada como una infracción muy grave, lo cual implica sanciones económicas severas para las empresas infractoras, alcanzando la suma de 450 Unidades Impositivas Tributarias, lo que representa más de S/ 2.3 millones.
De acuerdo a la norma, se prohíbe expresamente el uso de centros de llamada, sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios, así como prestar el servicio de telemercadeo a consumidores.
Al respecto, el presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, Wilson Soto Palacios dijo que, con la implementación de esta ley, nuestro país se unirá a un número creciente de países que están tomando medidas enérgicas contra las comunicaciones comerciales no solicitadas, estableciendo un precedente importante en la lucha por los derechos del consumidor y la ética en las prácticas comerciales.
CON IA
De otro lado, el Indecopi está implementando inteligencia artificial (IA) y análisis de datos para fiscalizar el spam telefónico. Milagro Pozo, directora de fiscalización, explicó que “antes podíamos llegar a escuchar entre 200 y 300 audios por fiscalización. Ahora, gracias a la inteligencia artificial, podemos enfocarnos en aproximadamente 50 audios de un proveedor, lo que aumenta significativamente nuestra eficiencia”.
“Una vez que se identifican estas llamadas, el siguiente paso es verificar si el proveedor posee pruebas concretas de haber obtenido el consentimiento del usuario”, añadió.
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