En un contexto donde la transformación digital es una constante, la ventaja competitiva ya no depende solo de la tecnología, sino de la capacidad de las organizaciones para articular sus equipos de trabajo. En este escenario, el modelo de equipos autónomos o “tribus” ha dejado de ser una tendencia para convertirse en un pilar de la eficiencia operativa y del negocio.
De acuerdo con TCGen, las tribus de trabajo son agrupaciones de equipos autónomos que operan en áreas relacionadas, diseñadas para mantener la alineación organizacional y fomentar la colaboración interdisciplinaria a medida que las operaciones escalan.
Más agilidad que las estructuras jerárquicas
A diferencia de las estructuras jerárquicas tradicionales —que suelen ralentizar la respuesta al mercado—, las tribus permiten coordinar múltiples equipos sin perder agilidad, promoviendo una visión compartida, el intercambio continuo de conocimiento y un enfoque claro en objetivos comunes, sin imponer procesos rígidos.
Este enfoque es clave para responder a entornos cambiantes y altamente competitivos, donde la rapidez en la toma de decisiones resulta determinante.
La experiencia desde el BPO y la transformación digital
Según Andrés Méndez, director de Transformación Digital de Konecta Perú, este modelo representa una evolución natural del BPO clásico hacia un flujo de valor dinámico.
“El objetivo es integrar desde el inicio áreas como operaciones, tecnología e infraestructura”, explica Méndez, subrayando que la meta es lograr una visión compartida sin limitar la creatividad con procesos excesivamente rígidos.
Cinco pilares para una colaboración de alto impacto
A partir de su experiencia, Méndez identifica cinco pilares clave para que las tribus generen valor tangible y sostenible:
- Equipos con diversidad de capacidades desde el inicio: integrar perfiles técnicos, operativos y comerciales para decisiones más rápidas y alineadas al negocio.
- Diseñar el proceso antes de ejecutar la solución: redefinir cómo opera el negocio antes de automatizar o implementar tecnología.
- Mirada sectorial del cliente: comprender la industria del cliente para proponer soluciones estratégicas y de mayor impacto.
- Tecnología para eficiencia real: usar automatización e inteligencia artificial para reducir tiempos y mejorar indicadores.
- Ownership completo de las tribus: responsabilidad de punta a punta sobre los resultados, no solo sobre tareas aisladas.
La tecnología como motor del modelo
“La tecnología funciona como el motor de esta estructura colaborativa”, explica Méndez. En el caso de Konecta, la centralización de datos en la nube permitió simplificar la reingeniería de procesos y avanzar hacia la automatización con inteligencia artificial, reduciendo el trabajo manual y logrando una operación más eficiente y conectada.
Este enfoque ha acelerado la democratización del conocimiento dentro de la organización, un factor clave para sostener la transformación en el tiempo.
Personas, procesos y datos: la clave del valor sostenible
Cada tribu mantiene su responsabilidad específica, pero opera con una visión compartida del impacto en el negocio y en la experiencia del cliente. Así, el modelo se alinea con las tendencias globales de organizaciones ágiles y estructuras colaborativas.
La conclusión es clara: la transformación digital va más allá de adoptar tecnología. Su efectividad depende de cómo personas, procesos y datos se integran para generar valor real y sostenible en el largo plazo.
